Informations légales
Politique de retour
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Produits personnalisés — exclusion du droit de rétractation
Toutes nos cartes étant produites à la demande et personnalisées selon les spécifications du client (design, nom, logo, couleur), elles sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation. Aucun retour ni remboursement ne peut être accordé pour convenance personnelle, changement d'avis ou erreur de saisie de la part du client.
2. Défaut de fabrication — procédure de signalement
En cas de défaut de fabrication avéré constaté à la réception (impression défectueuse, carte endommagée, puce NFC non fonctionnelle), le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour signaler le problème à hello@hubcard.pro. Le signalement doit être accompagné de photos claires montrant le défaut, du numéro de commande Stripe, et d'une description du problème. HubSuite SAS examine chaque demande sous 48 heures ouvrables. Si le défaut est avéré, HubSuite SAS procède au remplacement des cartes défectueuses sans frais supplémentaires (production + livraison à sa charge). Aucun remboursement en numéraire n'est proposé : le recours est exclusivement le remplacement.
3. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un défaut de fabrication, contactez-nous à l'adresse hello@hubcard.pro. Réponse garantie sous 24 heures ouvrables.